Seus Direitos como Titular de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, Art. 18), você pode solicitar a qualquer momento o exercício dos seus direitos. Responderemos em até 15 dias.
Exclusão de conta e retenção de dados
Você pode excluir sua conta a qualquer momento — pelo aplicativo (Configurações > Meus Dados) ou pelo formulário abaixo. A solicitação é processada em até 15 dias e a exclusão não pode ser desfeita.
O que é apagado: seus dados pessoais e cadastrais — nome, e-mail, telefone, endereço, dados bancários, preferências e histórico de uso do app são apagados ou anonimizados de forma irreversível.
O que é retido — e por quê: por exigência legal e de segurança, alguns registros não podem ser apagados, mas são desvinculados da sua identidade:
- Hash irreversível do CPF — um código que não permite reidentificar você, mantido apenas para prevenção à fraude (LGPD Art. 16, IV — uso exclusivo do controlador, dados anonimizados).
- Registros de operações de crédito e financeiras — quando houver contratação, são mantidos pelo prazo exigido pela legislação (obrigação legal e regulatória — normas do Banco Central e prevenção à lavagem de dinheiro; LGPD Art. 16, I), sob guarda da instituição financeira parceira que concedeu o crédito.
- Trilha de auditoria de segurança — registros imutáveis exigidos pela Resolução BCB nº 4.893/2021, anonimizados na medida do possível.
Encerrado o prazo legal de retenção, os dados retidos são eliminados ou mantidos exclusivamente de forma anonimizada, sem qualquer vínculo com você.
Solicitar exercício de direito
Preencha o formulário. Ao enviar, abriremos seu aplicativo de e-mail com a solicitação pronta para dpo@ellevecred.com.br. Caso prefira, escreva diretamente para esse endereço.
Outros canais
E-mail do Encarregado (DPO): dpo@ellevecred.com.br. Em caso de não atendimento, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).